前回の発言が、ちょっと寸足らず(?舌足らず? 笑)だったようなので、もう少し、思うところを述べさせて頂きたいと思います。
コメント欄でもご指摘頂いたのですが、中にいる人間って実は自分自身の置かれている立場が冷静に公平に見えないことがママあります。
「こうあるべきだ」「・・というのが○○のルールだ」という考え方で、それが正しいのか、将又(ハタマタ)常識に照らせば疑問ありなのか、考えることもせずに信奉する、というもの。
「当社の常識=世間の非常識」というのは、勤め先で自虐的に使うフレーズなのですが、それと同じことが世間には結構あるのではないかと思うのです。
「ルールを守って不都合があるなら、それはルールが間違っているのだ!」
と仰ったのは、どなた様でしたか、記憶が定かではありませんが、つまり、そういうことなんですよね。
Fanの側が慣らされていませんか? という声を上げたいのです。
最初の頃は、コンサートの記念のグッズを発売してくれる、それだけでFanの皆様は嬉しかったんだと思います。
確かに、元締めが決断してくれなかったら入手は不可能なのですから、気持ちはとっても良く分かります。
で、時は流れて……
状況、恐ろしいほどに変化していますよね。
そもそも、Fanの総量が桁違いになってきていて、制作する個数だって何倍にも(或いは何十倍にも?)なっていることでしょう。
で、手に入れられなかったFanが数多(アマタ)いるような状況になって、目端の利く人間は「商売になる!!」と考えたんですよね、きっと!
有難いことに、オークションサイトは充実してきています。
今現在も、巷のオークションサイトで、数百円の品が、一桁多い金額で落札されたりしています。(アラフェスのチケットや・・マニアなんかも、もう、腹が立つのを通り越す!!!)
彼らは、そんな状況を本当に望んでいるのか、ということ。
オークションサイトが盛んなのも、ネットの普及があってこそ。
ネットの恩恵はファンクラブもしっかり受けている、筈なのですが、そこがもう少し歯がゆい感じがするのです。
前回、図らずもTDLを引き合いに出させて頂きました。
で、実は、TDLも結構行列が出来るんですよね。特に、新しいアトラクションが発表された時なんか、何時間待ちがザラになります。
だから、コングッズの行列も仕方ない、となりそうなのですが、この場合はそれを回避する手立てを模索することが可能だと思うのです。
ま、素人考えなので、専門家には「無理だ!」と言われるかもしれませんが、例えば、ということでお聞き下さい。
目的は、欲しいと思うFanに品切れなく品物が届くこと、と長い待ち時間の解消。
先ずは、コンサートグッズ販売のサイトを開設しましょう。
法律的に問題があるなら、販売関係の子会社を設立すればいいんです。
会社法が改正になって、会社の設立は金銭的には手軽になりました。
イベント関係の関連会社の不明経理で国税が…って話を聞いた覚えがありますので、その辺のノウハウは、多分、専門家を取り揃えていらっしゃることと思います。
そこの入り口で、ファンクラブ会員仕様と非会員に分けて、入力の手間を省きましょう。ン?個人情報の許諾が必要になりますかね?
で、欲しい品を入力してもらい、会場で購入か、宅配かを選んで頂く。
それをプリントアウトして、会場に持っていけば、その場で電卓を叩かずとも合計額は分かりますので、清算が楽になります。
また、注文数を集計すれば、生産個数も特定できて、欠品を防げて、希望者が希望の品を手に出来ます。
宅配組は少し時間的に後回しでも、送料が多少かかっても、待つと思います。
少なくとも、私なら文句は言いません。
何て事を考えると、今の状況を少しでも改善する道は在る筈なんです。
当たり前、と思っている、乃至は思い込まされている、そのことに疑問を持ってほしいと思う。
これが、何回か行列に並ぶことを繰り返すと、並ぶことが当たり前になって、疑問は何処かへ消えていくんですね。そして、今回は時間的に楽だったね・長かったね、などとその状況のみに反応するようになってくるんです。
彼らがフロントに立って、しっかり頑張っているんですから、それを支えるスタッフさんは、Fanとの架け橋をしっかり築いて欲しいと願ってしまいます。
この部分は、TDLの顧客サービスの真髄を是非学んで欲しいものではあります。
5名様からは、いつもFanへの感謝の言葉が出ます。
Fanが離れていったら、「裸の王様」にならざろう得ないのが人気商売、そして、綻(ホコロ)びは思いがけないところに潜んでいたりします。
老婆心、そのものです。
でも、あの笑顔をずっと見ていたいから、外堀から埋められるような事態はなるべく潰して欲しいと願ってしまいます。
ということで、「不満」ではなく、「疑問の提示」をさせて頂いたつもりです。
並ぶことが気持ちの表れ、的な考え、本当に正しいのでしょうか???